Port-Louis, 27 juin 2025 - Dans un contexte où la qualité de service constitue un levier de différenciation stratégique, le département d’après-ventes d’ABC Motors a renouvelé avec succès sa certification ISO 9001 : 2015, marquant ainsi la continuité d’une démarche rigoureuse malgré les évolutions internes. Cette reconnaissance a été officiellement remise lors d’une cérémonie organisée pendant le mois de juin au siège de l’entreprise à Port Louis. Elle positionne aujourd’hui l’entreprise comme le seul acteur de l’après-vente automobile à Maurice à bénéficier actuellement de cette certification internationale.
Attribuée par SGS le 25 mars 2025 pour une période de trois ans, la certification ISO 9001 : 2015 vient valider une organisation rigoureuse, tournée vers la performance durable et l’expérience client. Déjà engagée depuis plusieurs années dans une dynamique d’amélioration continue, ABC Motors avait obtenu, entre 2017 et 2022, des certifications ISO pour plusieurs de ses départements clés, notamment la vente de pièces détachées, le Diesel Service Department, les garages de Port Louis et Phoenix, ainsi que le département Body & Paint, spécialisé dans la réparation de carrosserie pour les marques Nissan, Škoda, Chery et Porsche. Contrairement aux démarches précédentes menées de façon segmentée, cette nouvelle certification, accompagnée d’audits annuels de suivi, fédère désormais ces quatre départements sous un référentiel unique.
Ce renouvellement intervient après une phase de réorganisation interne en 2022, au cours de laquelle les démarches de certification avaient été temporairement mises en pause. Malgré ce contexte, les exigences qualité ont été rigoureusement maintenues, portées par le Quality Assurance Team à travers des audits internes et le respect des standards opérationnels. La reprise du projet début 2024 avec l’appui des équipes opérationnelles et des fonctions support a permis de créer une dynamique collective, construite à partir des réalités du terrain.
« La relance de la démarche ISO reflète la synergie d’équipe : derrière chaque procédure, ce sont des collaborateurs investis dans le maintien de standards élevés et engagés à garantir un service de qualité constante. Être aujourd’hui le seul département après-vente certifié ISO à Maurice est à la fois une fierté et une responsabilité que nous portons avec conviction », déclare Nitish Gungabissoon, Chief Manager d’ABC Motors.
Dans le domaine de l’après-vente automobile, où la continuité et la fiabilité du service sont déterminantes, ABC Motors poursuit sa transformation en alignant ses pratiques aux meilleures normes internationales, dans le but de garantir une qualité de service homogène et orientée client sur l’ensemble de ses activités.
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